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2.1. Los Servicios se prestarán en los siguientes términos y condiciones generales:

2.1.1. CLG responderá de la calidad del trabajo desarrollado con la diligencia exigible a una empresa experta en la realización de los trabajos objeto del Contrato.

2.1.2. CLG se obliga a gestionar y obtener, a su cargo, todas las licencias, permisos y autorizaciones administrativas que pudieren ser necesarias para la realización de los Servicios.

2.1.3. CLG se hará cargo de la totalidad de los tributos, cualquiera que sea su naturaleza y carácter, que se devenguen como consecuencia del Contrato, así como cualesquiera operaciones físicas y jurídicas que conlleve, salvo el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) o su equivalente, que CLG repercutirá al CLIENTE.

2.1.4. CLG guardará confidencialidad sobre la información que le facilite el CLIENTE en o para la ejecución del Contrato o que por su propia naturaleza deba ser tratada como tal. Se excluye de la categoría de información confidencial toda aquella información que sea divulgada por el CLIENTE, aquella que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial o acto de autoridad competente. Este deber se mantendrá durante un plazo de tres años a contar desde la finalización del servicio.

2.1.5. En el caso de que la prestación de los Servicios suponga la necesidad de acceder a datos de carácter personal, CLG, como encargado del tratamiento, queda obligado al cumplimiento de la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y del Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999 y demás normativa aplicable.

CLG responderá, por tanto, de las infracciones en que pudiera incurrir en el caso de que destine los datos personales a otra finalidad, los comunique a un tercero, o en general, los utilice de forma irregular, así como cuando no adopte las medidas correspondientes para el almacenamiento y custodia de los mismos. A tal efecto, se obliga a indemnizar al CLIENTE, por cualesquiera daños y perjuicios que sufra directamente, o por toda reclamación, acción o procedimiento, que traiga su causa de un incumplimiento o cumplimiento defectuoso por parte dCLG de lo dispuesto tanto en el Contrato como lo dispuesto en la normativa reguladora de la protección de datos de carácter personal.

A los efectos del artículo 12 de la Ley 15/1999, CLG únicamente tratará los datos de carácter personal a los que tenga acceso conforme a las instrucciones del CLIENTE y no los aplicará o utilizará con un fin distinto al objeto del Contrato, ni los comunicará, ni siquiera para su conservación, a otras personas. En el caso de que CLG destine los datos a otra finalidad, los comunique o los utilice incumpliendo las estipulaciones del Contrato, será considerado también responsable del tratamiento, respondiendo de las infracciones en que hubiera incurrido personalmente.

CLG deberá adoptar las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de los datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural. A estos efectos CLG deberá aplicar los niveles de seguridad que se establecen en el Real Decreto 1720/2007 de acuerdo a la naturaleza de los datos que trate.

2.1.6. CLG responderá de la corrección y precisión de los documentos que aporte al CLIENTE en ejecución del Contrato y avisará sin dilación al CLIENTE cuando detecte un error para que pueda adoptar las medidas y acciones correctoras que estime oportunas.

2.1.7. CLG responderá de los daños y perjuicios que se deriven para el CLIENTE y de las reclamaciones que pueda realizar un tercero, y que tengan su causa directa en errores dCLG, o de su personal, en la ejecución del Contrato o que deriven de la falta de diligencia referida anteriormente.

2.1.8. Las obligaciones establecidas para CLG por la presente cláusula serán también de obligado cumplimiento para sus posibles empleados, colaboradores, tanto externos como internos, y subcontratistas, por lo que CLG responderá frente al CLIENTE si tales obligaciones son incumplidas por tales empleados.

2.2. CLG prestará los Servicios en los siguientes términos y condiciones específicos:

2.2.1. Acceso a Internet de forma continua y sin limitaciones de tiempo a través de la capacidad portadora dCLG con un caudal de ancho de banda de [indicar]

2.2.2. Servicio de asistencia técnica y “Help Desk” de Lunes a Domingo entre las 00:00 y las 23:59.

2.2.3. El registro de un nombre de dominio en Internet, en el caso de registrarse más nombres de dominio tendrá un coste adicional de […]

2.2.4. Con el fin de responder de la dirección de IP del nombre de dominio y de la máquina para intercambio del correo del dominio, El CLIENTE tendrá [citar la cantidad] de entradas en los servidores DNS primario y secundario de CLG.

2.2.5. El CLIENTE dispondrá de [citar la cantidad] buzones de correo POP de [indicar] que podrán ampliarse según tarifa.

2.2.6. Los subdirectorios especificados por El CLIENTE tendrán acceso a [citar la cantidad] cuentas FTP de acceso privado. Una de ellas es la cuenta principal de FTP y da acceso a la raíz del servidor. El resto pueden ser asignadas a subdirectorios dentro del servidor, de modo que sólo tengan acceso al contenido del subdirectorio asignado. Las cuentas FTP de acceso privado podrán ampliarse según tarifa.

2.2.7. El alojamiento de los Contenidos del CLIENTE en el disco duro de los servidores dCLG designados en este Contrato [indicar anexo, si lo hubiere] mediante los protocolos HTTP para el acceso público a los contenidos del CLIENTE por los usuarios de Internet y FTP para acceso privado por el CLIENTE para acceso privado a sus contenidos.

2.2.8. La provisión de herramientas necesarias para que el CLIENTE pueda tener acceso al análisis estadístico de los accesos a las páginas web del CLIENTE, realizado sobres los archivos de log del servidor web.

2.2.9. Suministrar al CLIENTE todos los códigos, identificaciones, claves, etc. que permitan y den acceso a sus contenidos.

2.2.10. La instalación y configuración del software de base ubicado en las instalaciones dCLG que sea necesario para el funcionamiento de los servicios de conexión a Internet y alojamiento de los contenidos del CLIENTE.

2.2.11. CLG tendrá el control exclusivo de los accesos al sistema operativo de los servidores dCLG, prestando al CLIENTE los siguientes servicios de administración de usuarios (i) crear, mantener y borrar usuarios y passwords del sistema operativo; (ii) crear, mantener y borrar los perfiles de usuario del sistema operativo; (iii) crear, mantener y borrar los scripts de login, logon de los usuarios del sistema operativo.

2.2.12. El suministro del espacio, alimentación eléctrica, refrigeración y adecuación de la sala del centro de proceso de datos necesarios para el correcto mantenimiento de los servidores dCLG en los que se alojen los contenidos del CLIENTE.

2.2.13. Actualización y mantenimiento de los componentes hardware, dispositivos de protección [citarlos] y los sistemas operativos de los servidores que CLG proporcione al CLIENTE como parte del servicio de conexión a Internet y alojamiento de los contenidos del CLIENTE.

2.2.14. El CLIENTE autoriza al PROVEEDOR a realizar el Back Up, copias de seguridad de la información y los procedimientos de recuperación regulares del contenido y su almacenamiento. Todo ello de la información que se genere en los servidores dCLG en relación con los contenidos del CLIENTE. En el caso de que el CLIENTE deseara contar con las copias de seguridad que se realicen, deberá solicitarlas por escrito al PROVEEDOR. CLG deberá guardar las copias de seguridad un periodo de [indicar tiempo] después de la finalización de este contrato o de cualquiera de sus prórrogas, avisando al CLIENTE antes de proceder a la destrucción de las copias de seguridad.

2.2.15. CLG ejecutará el Contrato realizando de manera competente y profesional los Servicios, cumpliendo los niveles de calidad exigidos y cuidando diligentemente los materiales del CLIENTE que tuviera que utilizar como consecuencia del Contrato.

2.2.16. Quedan excluidos de los servicios prestados por CLG y son de cuenta del CLIENTE los siguientes: (i) adquisición, instalación y mantenimiento del router desde el que se realiza la conexión al router dCLG; (ii) suministro, contratación, instalación y mantenimiento de las líneas necesarias entre el CLIENTE y CLG para poder llevar a cabo este Contrato; (iii) la instalación, capacidad, rendimiento, mantenimiento y soporte de los contenidos;(iv) la contratación de mecanismos de certificación digital.

2.2.17. Corresponde en exclusiva al CLIENTE el control de todos los contenidos alojados en los servidores dCLG, siendo la única responsable de la legalidad, idoneidad y exactitud de los datos. También deberá tener la licencia o cualquier permiso necesario para la utilización de los datos de cualquier naturaleza que ponga a disposición de los usuarios de Internet.

2.2.18. El CLIENTE será la única responsable de asegurarse que los productos, servicios y materiales que ponga a disposición del público a través del servidor dCLG, cumplen con la legislación aplicable a cada uno de ellos y será responsable de cualquier daño que puedan producir y de cualquier reclamación que se produzca por su utilización.

TERCERA.- POLÍTICA DE USO

3.1 El CLIENTE es el único responsable de determinar si los servicios que constituyen el objeto de este Contrato se ajustan a sus necesidades, por lo que CLG no garantiza que el servicio de alojamiento de los contenidos o la conectividad prestada se ajuste a las necesidades específicas del CLIENTE.
3.2 CLG no garantiza que el servicio de alojamiento de los contenidos o la conectividad de red puedan proporcionar capacidad suficiente para responder a “picos de demanda” que aumenten significativamente los volúmenes estimados actualmente por el CLIENTE.
3.3 El CLIENTE se obliga a hacer constar de forma clara, visible y accesible desde sus contenidos, sus datos identificativos y como único responsable de los contenidos, poniendo un aviso en sus contenidos de la Política de uso.

CUARTA.- PRECIO Y FACTURACIÓN.-

4.1 El precio del Contrato es de 21% IVA incluido.

QUINTA.- ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO

6.1 Todos los Servicios prestados por CLG se realizarán por personal especializado en cada materia. El personal dCLG acudirá previsto de todo el material necesario, adecuado y actualizado, para prestar los Servicios.

6.2 Las averías o el mal funcionamiento de los Servicios se comunicarán al PROVEEDOR en su domicilio a través de llamada telefónica o envío de fax.

6.3 Los problemas se resolverán en un período máximo de […] [establecer distintos plazos a tendiendo a la gravedad de la incidencia (leve, grave, crítica). [las penalizaciones se deben definir también en función de la gravedad de la incidencia]

• Se entiende por incidencia crítica: las incidencias que, en el marco de la prestación de los Servicios, afectan significativamente al CLIENTE. [si se pueden establecer parámetros objetivos mejor]

• Se entiende por incidencia grave: las incidencias que, en el marco de la prestación de los Servicios, afectan moderadamente al CLIENTE. [si se pueden establecer parámetros objetivos mejor]
• Se entiende por incidencia leve: las incidencias que se limitan a entorpecer la prestación de los Servicios. [si se pueden establecer parámetros objetivos mejor]
La reparación se realizará en los siguientes períodos máximos desde el aviso:
• Incidencia crítica
• Incidencia grave
• Incidencia leve
6.4 El estado de los Servicios se revisará (mensualmente/bimensualmente/ trimestralmente) por el CLIENTE y CLG para comprobar su buen funcionamiento.

SEXTA.- MODIFICACIÓN
Las Partes podrán modificar el contrato de mutuo acuerdo y por escrito.

SEPTIMA.- RESOLUCIÓN
Las Partes podrán resolver el Contrato, con derecho a la indemnización de daños y perjuicios causados, en caso de incumplimiento de las obligaciones establecidas en el mismo.

OCTAVA.- NOTIFICACIONES
Las notificaciones que se realicen las Partes deberán realizarse por correo con acuse de recibo [o cualquier otro medio fehaciente que acuerden las Partes] a las siguientes direcciones:
• CLIENTE […]
• PROVEEDOR: […]

NOVENA.- REGIMEN JURÍDICO

El presente contrato tiene carácter mercantil, no existiendo en ningún caso vínculo laboral alguno entre el CLIENTE y el personal dCLG que preste concretamente los Servicios.
Toda controversia derivada de este contrato o que guarde relación con él –incluida cualquier cuestión relativa a su existencia, validez o terminación- será resuelta mediante arbitraje DE DERECHO, administrado por la Asociación Europea de Arbitraje de Madrid (Aeade), de conformidad con su Reglamento de Arbitraje vigente a la fecha de presentación de la solicitud de arbitraje. El Tribunal Arbitral que se designe a tal efecto estará compuesto por un único árbitro experto y el idioma del arbitraje será el (elegir entre: castellano/catalán/euskera/gallego). La sede del arbitraje será (elegir entre: Madrid/Barcelona).
Y en prueba de cuanto antecede, las Partes suscriben el Contrato, en dos ejemplares y a un solo efecto, en el lugar y fecha señalados en el encabezamiento

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